Глоссарий

Бронирование – предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов на культурно-массовые мероприятия на определенную дату.

Бизнес-тур - тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.

Ваучер – документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг (проживание, питание, проезд, экскурсионное обслуживание и т.д.) и являющийся основанием для получения этого обслуживания.

Виза - официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда, выезда, проживания или проезда через территорию определенного государства.

Гид - специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.

Гостевой чек - квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

Документы проездные групповые - транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

Дорожный чек – банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу.

Комплексное обслуживание – стандартный набор туристических услуг, обычно включающий встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.

Круиз – туристическая поездка на определенном транспортном средстве, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д.

Курортный сбор – в РФ – местный налог , плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности.

Обменный ваучер - юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

Организованный туризм – поездка, организуемая туристическими компаниями по стандартному маршруту.

Путевка - документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

Рекламация – претензия; заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.

Сопровождающий – служащий турфирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.

Страховка - условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.

Транзит - провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер – любая перевозка туриста внутри туристического центра (обычно из аэропорта/вокзала в гостиницу и обратно и т.д.).

Тур - индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).

Турагент - организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.

Туроператор - компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.

Турпакет - туристический план (маршрут), включающий основные элементы отдыха: транспортировку, трансфер, размещение, питание, экскурсии и др. услуги (состав может меняться). Турпакет имеет фиксированную цену.

Форс-мажор – обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).

Шенгенская виза – единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Австрия, Греция) в течение срока действия визы.

Шоп-тур – туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания.

гостиничные термины

Stop Sale-остановка продаж в отеле, по причине отсутствия свободных номеров.

Guest History (Card) - запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит.

Reception (Front Desk) – стойка регистрации.

Rest House - небольшой отель.

RoomBoard - информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).

Room Service – обслуживание в номере.

Tourist Class - экономический класс (в номере такого класса гость нет ванны).

 

Профессиональные термины и сокращения

 

ТИПЫ РАЗМЕЩЕНИЯ

 

SNGL

Single

Одноместный номер

DBL

Double

Двухместный номер с одной двуспальной кроватью

TWIN

Twin

Двухместный номер с двумя раздельными кроватями

TRPL

Triple

Трехместный номер

3ADL

3 Adult

Трехместный номер

4PAX

Quarter

Четырехместный номер

4ADL

 

Четырехместный номер

5ADL

 

Пятиместный номер

EXB

Extra bed

Дополнительная кровать

ADL

Adult

Взрослый

INF

Infant

Ребенок 0-3 лет

CHD

Child

Ребенок 3-12 лет, в ряде отелей до 15-18 лет

SNGL+INF

 

1 взрослый + 1 ребенок 0-3 лет

SNGL+CHD

 

1 взрослый + 1 ребенок 3-12 лет

DBL+INF

 

2 взрослых + 1 ребенок 0-3 лет

DBL+CHD

 

2 взрослых + 1 ребенок 3-12 лет

DBL+2CHD (3-6)

 

2 взрослых в двухместном номере + 2 детей 3-6 лет

2ADL+2CHD (3-6) (6-12)

 

2 взрослых + 2 детей 3-6 лет и 6-12 лет

 

ТИПЫ ВИДОВ ИЗ ОКОН НОМЕРА

 

ROH

Run of the house

Размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна

SV

Sea view

Вид на море

SSV

Sea side view

Боковой вид на море

SF

Sea front

Прямой вид на море

BV

Beach view

Вид на пляж

CV

City view

Вид на город

DV

Dune view

Вид на песчаные дюны

GV

Garden view

Вид на сад

LV

Land view

Вид на окрестности

MV

Mountain view

Вид на горы

OV

Ocean view

Вид на океан

PV

Pool view

Вид на бассейн

RV

River view

Вид на реку

VV

Valley view

Вид на долину

 

ТИПЫ ПИТАНИЯ

 

BO

Bed only

Без питания

EP

 

Без питания

BB

Bed & breakfast

Завтраки

Continental breakfast

Легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока булочки, масла и джема

English breakfast

Полный завтрак, состоящий из сока, яичницы с ветчиной, тостов, масла, джема, и кофе или чая

American breakfast buffet

Аналог континентального завтрака + различные нарезки (колбасы, сыры) и горячие блюда (омлет, сосиски)

HB

Half board

Полупансион: завтрак + обед или завтрак + ужин

HB+

 

Расширенный полупансион

FB

Full board

Полный пансион: завтрак + обед + ужин

FB+

 

Расширенный полный пансион с напитками местного производства во время еды

MINI ALL

Mini all inclusive

Полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве (как правило пиво, вино)

ALL

All inclusive

Питание в течение дня, включая напитки (в том числе спиртные) местного производства в неограниченном количестве

ULTRA ALL

Ultra (атакже elegance, VIP, super, deluxe, VC, superior, mega, royal class, extended, excellent, max, high class, imperial идр.) all inclusive

Питание в течение дня, включая напитки (в том числе спиртные) импортного производства в неограниченном количестве + доп. услуги на усмотрение администрации отеля

A-LACARTE

 

Меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой

MENU

 

Ограниченное число блюд из меню, как правило, на ужине, на выбор

 

ТИПЫ КОРПУСОВ

 

MB

Main building

Основное здание

NB

New building

Новый корпус

AN

Annex

Дополнительный корпус

APT

Apartment

Тип номеров в гостиницах, имеющих помимо зоны проживания зону, оборудованную кухонным уголком (с набором посуды, электроплитой, чайником)

1 BDRM

1 bedroom

Апартаменты с одной спальней

2 BDRM

2 bedroom

Апартаменты с двумя спальнями

BGLW

Bungalow

Бунгало – отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах

VILLA

Villa

Вилла – отдельно стоящий домик, VIP уровня, как правило, имеющий преимущество перед другими типами размещения (свой садик, свой бассейн, большую площадь, эксклюзивное месторасположение в отеле, уединенность от др. туристов)

HV

Holiday village

Клубный отель, представляющий собой комплекс бунгало, бывают HV-1, HV-2 клубы 1 и 2 категории, отличаются набором услуг, предоставляемых бесплатно

DUNE ROOM

 

Бунгало на втором плане

CABANA

 

Постройка на пляже (или возле бассейна), наподобие бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная, как спальня

CHALET

 

Шале – отдельный домик, как правило, в горах, состоящий из 2-х и более комнат

EXECUTIVEFLOOR

 

Один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания, а также с дополнительным набором услуг

 

ТИПЫ НОМЕРОВ

 

STANDART

Стандартная комната

STUDIO

Однокомнатный номер больше стандартного, как правило, в апартаментах с небольшой кухней, совмещенной с комнатой

SUPERIOR

Комната большего размера, чем стандартная

DE LUXE

Номера повышенной комфортности, больше площадью, чем superior

DUPLEX

Двухэтажный номер

FAMILY ROOM

Семейный номер, в который можно поселить от 4-х человек, с большой площадью (часто из нескольких комнат)

HONEYMOON ROOM

Номер для молодоженов, с большой кроватью king size и дополнительным презентом от отеля

SUITE

Номер повышенной комфортности, как правило – большая комната, имеющая зону для отдыха

MINI SUITE

Номер улучшенной категории (лучше, чем superior)

JUNIOR SUITE

Номер повышенной комфортности: обычно большая комфортабельная комната с отгороженным спальным местом, преобразуемым днем в гостиную

SENIOR SUITE

Номер повышенной комфортности, как правило, двухкомнатный: гостиная и спальня

EXECUTIVE SUITE

Номер повышенной комфортности с двумя спальнями

KING SUITE

«Королевский сьют», имеющий две спальни, гостиную и комнату для переговоров или рабочий кабинет

CONNECTED ROOMS

Совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой

BALCONY ROOM

Номер с балконом

SITTING AREA

Зона для отдыха – часть номера, где располагаются кресла, журнальный столик, иногда также диван